Les 4 pièges d'une communication de franchise à éviter
Dans un monde où la communication sur les réseaux sociaux est devenue primordiale, les marques étant à la tête de dizaines d'implantations doivent veiller à ce que chacune respecte leur stratégie globale pour assurer une cohérence d’image et un message unifié. Cependant, ce défi reste d’une grande complexité, car chaque franchise ou enseigne appartenant à un réseau a ses spécificités locales et ses propres clients.
Il est donc crucial de naviguer habilement entre une communication centralisée et des initiatives locales, tout en évitant les dérives qui peuvent nuire à la marque. L’efficacité d’une stratégie de communication repose alors sur la capacité des franchises à relayer les messages de manière appropriée, en restant alignées sur les valeurs et les objectifs de l’entreprise. Découvrons ensemble quatre pièges principaux à éviter pour garantir une communication réussie de vos franchises sur les réseaux sociaux.
Piège n°1 : communiquer uniquement avec les réseaux sociaux de la marque
De prime abord, il peut sembler préférable de centraliser la communication sur une seule page de marque, afin de maintenir une image en ligne uniforme. Toutefois, chaque franchise devrait également disposer d'une page locale pour maximiser sa notoriété. En effet, avoir une seule page bien gérée est certes important, mais négliger les pages locales peut réduire considérablement l'impact global de la marque, et donc réduire les chances d'augmenter sa visibilité. Les pages locales permettent de relayer des informations spécifiques à la communauté, des événements et des promotions, ce qui démultiplie l'effet de la communication. En encourageant les franchises à créer et gérer leurs propres pages, vous augmentez la portée de votre message tout en renforçant l’engagement local. Cela permet non seulement d'accroître la visibilité de la marque, mais aussi de créer des connexions authentiques avec les clients. Une approche locale crée un sentiment d’appartenance pour les consommateurs, qui se sentent plus impliqués dans l’univers de la marque. De plus, cela facilite la collecte de feedbacks spécifiques qui peuvent être utilisés pour améliorer les services ou produits offerts. Attention cependant à mettre en place une gestion correcte de ces pages, qui mal structurées et laissées à l'abandon, peuvent venir également desservir la marque.
Piège n°2 : faire passer la stratégie de communication de votre marque au second plan
Une stratégie de communication solide est essentielle pour garantir la cohérence des messages véhiculés sur les réseaux sociaux par l'ensemble des implantations communiquant pour un même nom. Sans une telle stratégie, il est facile pour les franchises de s'égarer et de diffuser des contenus qui ne reflètent pas les objectifs globaux de la marque. Il est alors crucial dans ce contexte de structurer les objectifs et les cibles de manière claire, afin de les communiquer efficacement aux franchisés. La marque peut d'ailleurs construire sa stratégie en collaboration avec un expert dans le domaine (ComInTime, par exemple !), en organisant des ateliers qui impliquent tous les franchisés. Ces sessions doivent être perçues comme un projet fédérateur, renforçant le sentiment d'appartenance et de responsabilité de chacun. En intégrant ces pratiques, vous garantissez donc que chaque franchise est alignée sur la stratégie de communication, créant ainsi un message uniforme et cohérent sur les plateformes sur lesquelles elles communiquent. De plus, une stratégie bien définie permet de mesurer l’impact des actions de communication, en ajustant les efforts en fonction des résultats obtenus. Cela contribue à créer une culture de l'amélioration continue au sein du réseau, et de démontrer le sérieux de la marque quant à son organisation avec ses franchisés et les actions entreprises.
Piège n°3 : laisser vos franchisés improviser
Accorder une liberté totale aux franchisés en matière de communication peut s'avérer risqué. En effet, même si chaque implantation d'un groupe peut avoir des idées cohérentes et communiquer de manière pertinente selon elle, l'absence de cadre clair peut conduire à des publications incohérentes vis à vis de l'ensemble du groupe, qui nuisent à l’image de marque. Il est donc primordial d'offrir aux franchisés des directives précises sur le type de contenu à publier, afin de garantir la cohérence et l'efficacité aux yeux de l'audience. Publier sans respecter la stratégie peut véhiculer des messages divergents et créer de la confusion chez les consommateurs. ComInTime propose notamment un cadre pour sécuriser la communication, notamment grâce à sa méthode et son application. Cela permet de s’assurer que chaque franchise reste fidèle à l’identité de la marque tout en ayant la liberté de s'exprimer localement, évitant ainsi les dérives potentielles. En établissant des lignes directrices claires, vous favorisez également l'initiative et la créativité des franchisés, qui peuvent ainsi innover tout en respectant les valeurs de la marque. Cette structure contribue à renforcer la confiance des clients, qui perçoivent une marque solide et cohérente, quelle que soit l’implantation.
Piège n°4 : sous-traiter (obligatoirement) à une agence
Bien que l’idée de sous-traiter la communication à une agence puisse sembler attrayante pour une marque ayant de nombreuses implantations communiquant pour elle, cela peut également créer une déconnexion avec le terrain. Les ressources internes, souvent composées de personnes connaissant bien leur marché et ayant de l'expérience dans leur domaine, peuvent offrir une approche plus authentique et personnalisée. En développant les compétences de vos équipes internes, vous favorisez l'autonomie et réduisez les coûts liés à l'externalisation. La gestion de la communication par les franchisés eux-mêmes, tout en étant accompagnés par des outils comme ComInTime, leur permet de créer des contenus adaptés et pertinents pour leur audience locale, tout en optimisant les temps de travail, qui peuvent paraître démesurés sans organisation. Cela renforce non seulement l'identité de la marque, mais favorise également un engagement plus fort avec les clients. De plus, cette approche permet d’ajuster rapidement la communication en fonction des tendances du marché local, ce qui est souvent plus difficile avec une agence extérieure. En intégrant les talents internes dans le processus de communication, vous favorisez une culture d'entreprise dynamique, où chaque franchisé se sent impliqué dans le succès global de la marque.
Éviter ces quatre pièges est essentiel pour garantir une communication efficace et cohérente de vos franchises sur les réseaux sociaux. En encourageant une présence locale, en maintenant une stratégie claire, en encadrant les initiatives des franchisés et en valorisant les ressources internes, vous maximisez l’impact de votre marque. ComInTime vous aide également à relever ces défis grâce à sa méthode, permettant à vos franchises de communiquer de manière structurée et alignée, tout en renforçant leur visibilité et leur engagement local. En investissant dans une communication réfléchie, vous assurez la pérennité de votre marque dans un environnement concurrentiel.